三洋企業->售後服務

第一條 我廠服（fú）務理（lǐ）念（niàn）
一、我廠服務理（lǐ）念：要達到我廠“做專、做精、做好、做久”的目標，改變觀念，經營服務，提高用戶的（de）滿意度是必（bì）然的選擇。我廠在（zài）成長的過程中在（zài）售後服務方麵付出了極（jí）大的努力，並且從實（shí）踐經驗中總結出（chū）“顧客即我”這一服務理念，作為指導企業整個售（shòu）後服務工（gōng）作的座右銘。
二、我廠服務（wù）準則：一言一行為（wéi）了（le）我廠的聲譽，一點一（yī）滴為了顧（gù）客的效益。
三（sān）、我廠服務精（jīng）神：顧客著急（jí）我（wǒ）著急（jí），顧客滿意我滿意，讓每（měi）一（yī）位顧客都感受到我廠的關愛，將顧客（kè）的投訴視（shì）為對我們的信任，並以不辜負此信任為榮耀。

第二條 我廠服務承諾
●免費培訓（xùn）。●定期跟蹤回訪服務。●合同規定的質保服務。●24小（xiǎo）時服務答複。●電（diàn）話及現場的不定期回訪服務（wù）。

第三條 維修服務行為規（guī）範

一、維（wéi）修服（fú）務（wù）人（rén）員（yuán）基本素質要求：忠誠（chéng）敬業、積極學習（xí）、遵紀守法（fǎ）、樂於（yú）助人、良好溝通、吃苦耐勞。

二、所有維修服務人員必須做到持證上崗（gǎng）。

三、維修（xiū）服務人員進（jìn）行服務時要統一著裝、統一服務理念、統（tǒng）一服務（wù）行為，維護我廠（chǎng）的市場服務形象。

1．統一著裝
每名維修服（fú）務（wù）員（yuán）均應穿著統（tǒng）一發放的工作服（fú）、攜帶工（gōng）具向客戶提供服務。
2．統一服務理念
●服（fú）務理（lǐ）念（niàn）：“顧客即我”。
●服務口號：“三洋 服務 必當（dāng）全力以赴”。
3．統一服務行為，為顧（gù）客進（jìn）行服務時（shí）做好（hǎo）五件事：
第一件事，到達服務現場，首先更（gèng）換工作服；
第二件事，向用戶出示服務（wù）名片（piàn），向用戶講明是代表我廠前來提供服務的，介紹我廠的（de）服務熱（rè）線並歡（huān）迎用戶（hù）進行監督；
第三件（jiàn）事，用最短（duǎn）的時間（jiān），為用戶排除故障（zhàng）、解（jiě）決問題；
第（dì）四件事（shì），對用（yòng）戶進（jìn）行產品故障分（fèn）析使（shǐ）用保養（yǎng）方麵的培訓，並清理好維修場地；第五（wǔ）件（jiàn）事，征求用戶對我廠產品和服務方麵的意見，按照標（biāo）準填寫（xiě）《維修服（fú）務意見反饋（kuì）表》。
4．為用戶進行服務時五（wǔ）不準：
1）不（bú）準（zhǔn）向用戶發（fā）牢騷或提出任何抱怨；
2）不準（zhǔn）主動向用戶提出免費提（tí）供煙（yān）、酒、娛樂（lè）等要求；
3）不準在用戶麵前隻說不幹或指使用戶自己（jǐ）動手（shǒu）；
4）確（què）屬產（chǎn）品質量問題（tí），不準向用戶推（tuī）卸責任，屬用戶使用不當原（yuán）因造成的損壞（huài），應向用戶做耐心細致地解釋、說（shuō）明及技術（shù）指導；
5）不做任（rèn）何有損我廠（chǎng）形（xíng）象和違反行為規範要求的事。